Queremos que cada proyecto comience con expectativas claras. Este documento explica cómo trabajamos, qué puedes esperar de NUVIK y qué necesitamos de nuestros clientes.
Alcance y aceptación
Estos términos regulan el acceso al sitio de NUVIK Digital y la contratación de servicios de diseño, desarrollo, automatización, software, consultoría y soporte.
Al solicitar una cotización, aceptar una propuesta o iniciar un proyecto, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. La propuesta comercial o contrato particular prevalecerá cuando establezca condiciones diferentes.
Propuestas y alcance
Cada proyecto se define mediante una propuesta que detalla entregables, etapas, plazos estimados, precio y condiciones de pago. Todo trabajo no incluido expresamente se considera fuera de alcance.
Los cambios de alcance pueden modificar costos y fechas. NUVIK informará estos efectos antes de ejecutar trabajo adicional.
Precios y pagos
Los valores publicados son referenciales hasta la emisión de una propuesta formal. Los impuestos, licencias, dominios, hosting y servicios de terceros se indicarán cuando correspondan.
El calendario de pagos se establece en cada propuesta. El atraso puede suspender entregas, soporte o publicación hasta regularizar el saldo.
Colaboración del cliente
El cliente debe entregar contenidos, accesos, aprobaciones e información necesaria de manera oportuna, y garantiza que cuenta con autorización para usar los materiales proporcionados.
Los retrasos del cliente pueden desplazar el calendario del proyecto sin constituir incumplimiento de NUVIK.
Entregas, revisiones y soporte
Las etapas de revisión, número de ajustes y período de soporte se determinan en la propuesta. Una etapa se considera aprobada cuando existe confirmación escrita o cuando vence el plazo de revisión acordado sin observaciones.
El soporte posterior no incluye nuevas funcionalidades, rediseños ni incidencias originadas por modificaciones de terceros, salvo acuerdo expreso.
Propiedad intelectual
Una vez pagado íntegramente el proyecto, el cliente recibe los derechos de uso o titularidad indicados en la propuesta sobre los entregables finales.
NUVIK conserva la propiedad de herramientas internas, metodologías, componentes reutilizables, conocimiento previo y materiales de terceros. Salvo pacto de confidencialidad, NUVIK podrá mostrar el trabajo final en su portafolio.
Servicios de terceros
Integraciones, plataformas, APIs, pasarelas de pago, hosting y otros servicios externos están sujetos a sus propias condiciones, disponibilidad y tarifas.
NUVIK no controla cambios, interrupciones o decisiones de estos proveedores, pero colaborará razonablemente para diagnosticar y resolver impactos dentro del alcance contratado.
Datos y confidencialidad
La información recibida se utilizará para evaluar solicitudes, ejecutar proyectos y mantener comunicaciones comerciales relacionadas. Los datos personales serán tratados conforme a la legislación chilena vigente.
Ambas partes deberán proteger la información confidencial a la que accedan y limitar su uso a la ejecución de la relación comercial.
Responsabilidad
NUVIK se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional. No garantiza resultados comerciales específicos, posicionamiento, ventas ni disponibilidad ininterrumpida de plataformas de terceros.
Cuando la ley lo permita, la responsabilidad total asociada a un proyecto se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores cuando resulten aplicables.
Para consultas legales o comerciales puedes escribir a contacto@nuvik.digital. Intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe antes de recurrir a otras instancias.